Un dispositivo ricondizionato (smartphone, computer, tablet, elettrodomestici, ecc.) è un prodotto che ha già avuto una prima vita, che è stato controllato, riparato se necessario e pulito seguendo precisi processi industriali.

Chez Prime WieNeu, chaque appareil passe par :

• Cancellazione certificata dei dati personali (per smartphone, tablet e computer) o ripristino alle impostazioni di fabbrica per gli altri dispositivi connessi.
• Test funzionali fino a 60 punti di controllo per smartphone/tablet, 40 per i computer e batterie di test specifiche per elettrodomestici, audio, monopattini, ecc.
• Sostituzione delle componenti difettose o eccessivamente usurate (batteria, schermo, motore, ecc.).

Tutti i nostri prodotti ricondizionati sono funzionanti al 100% e godono di una garanzia di 24 mesi estensibile a 36 mesi.

La differenza principale è il Prezzo : un prodotto ricondizionato costa fino all' 80% in meno rispetto a un prodotto nuovo.

Le altre differenze:

• Estetica : i prodotti ricondizionati possono presentare segni di usura (a seconda del grado scelto), mentre un prodotto nuovo è impeccabile.
• Batteria : garantiamo una capacità ≥ 80% (o 100% se è indicata la «batteria nuova»).
• imballaggio : i nostri prodotti ricondizionati vengono consegnati in un imballaggio neutro o idoneo, mentre un prodotto nuovo è nella sua confezione originale.
• Garanzia : entrambi godono della nostra garanzia di 24 mesi, ma il nuovo dispone anche della garanzia del produttore.

Dal punto di vista funzionale, un ricondizionato di qualità è identico a uno nuovo.

Un dispositivo usato è semplicemente un prodotto già utilizzato, spesso venduto nello stato in cui si trova, senza controlli né garanzia.

Un dispositivo Ricondizionato par Prime WieNeu :

• è testato e riparato da tecnici qualificati; ;
• è pulito a fondo; ;
• coperto da una Garanzia 24 mesi ;
• è privo dei dati del precedente proprietario; ;
• fornito con accessori compatibili.

In sintesi: l'usato è un prodotto grezzo, il ricondizionato è un prodotto tecnicamente rimesso a nuovo.

Classifichiamo i nostri prodotti in base al loro aspetto estetico. Tutti sono funzionali al 100%.

• Perfetto : schermo impeccabile, micro-graffi superficiali appena visibili sulla scocca.
• Ottimo : lievi segni di utilizzo, graffi sottili invisibili a schermo acceso.
• bene : segni di usura marcati (graffi visibili a schermo spento) ma senza alcun impatto sull'utilizzo.
• Corretto : graffi visibili sullo schermo e usura pronunciata sulla scocca – il prezzo più basso.

Per elettrodomestici, audio e monopattini, applichiamo criteri adattati (stato della scocca, dei tasti, dei motori).

Per tutti i nostri smartphone, tablet e computer portatili ricondizionati, garantiamo una capacità della batteria ≥ 80% della sua capacità nominale originale.

Se la batteria è al di sotto di questa soglia, viene sostituita con una batteria nuova compatibile prima della vendita.

Per i prodotti contrassegnati «Batteria nuova», questa è al 100% della sua capacità ed è garantita come nuova.

Per gli altri dispositivi (monopattini, aspirapolvere, ecc.), la batteria viene testata e sostituita se la sua autonomia è giudicata insufficiente.

Sì, tutti i nostri smartphone sono sbloccati e compatibili con tutti gli operatori.

Garantiamo lo sblocco per tutti gli operatori mobili.

I dispositivi ricondizionati non mantengono l'impermeabilità di un prodotto nuovo.

Infatti, durante il processo di ricondizionamento, i dispositivi possono essere aperti per verificare e riparare i componenti interni. Le guarnizioni di tenuta non sono quindi più garantite.

Ti consigliamo di non esporre i tuoi prodotti ricondizionati all'acqua o all'umidità.

Questa regola si applica a tutti i tipi di dispositivi ricondizionati (smartphone, tablet, smartwatch, ecc.).

Ogni prodotto ricondizionato viene consegnato con:

• Un cavo di ricarica compatibile (senza alimentatore, salvo diversa indicazione); ;
• Un estrattore per scheda SIM (per gli smartphone); ;
• Una guida di benvenuto con i consigli per la messa in funzione; ;
• A seconda dei modelli, una cover protettiva e/o una pellicola in idrogel possono essere inclusi (indicato sulla scheda prodotto).

Per gli elettrodomestici e gli altri dispositivi, gli accessori specifici (filtri, lame, ecc.) sono sistematicamente verificati e forniti se mancanti.

I nostri prodotti ricondizionati vengono consegnati in un imballaggio neutro e sicuro, progettato per proteggere il dispositivo durante il trasporto.

L'imballaggio è eco-responsabile e non è l'imballaggio originale del produttore (salvo casi eccezionali).

Contiene il prodotto, i suoi accessori e una guida rapida.

Scegliere i nostri dispositivi ricondizionati significa:

• Risparmia fino all'80% rispetto al nuovo; ;
• Contribuisci all'economia circolare e riduci l'impronta ecologica; ;
• Approfitta di una garanzia di 24 mesi estendibile a 36 mesi, come un prodotto nuovo; ;
• Ricevi un dispositivo funzionante al 100%, testato e riparato dai nostri tecnici; ;
• Sostieni il know-how locale (usine en Deutschland) ;
• Un servizio clienti reattivo basé en Deutschland.

La maggior parte dei nostri dispositivi proviene da ritiri di flotte aziendali (telefoni, computer) e da raccolte presso privati tramite i nostri partner.

Ils sont ensuite triés, testés et Ricondizionati dans notre usine située en Deutschland.

Garantiamo che tutti i prodotti sono certificati con IMEI pulito (non dichiarati rubati o smarriti) e che i loro dati sono stati cancellati.

Passer commande sur Prime WieNeu est simple :

1. Scegli il tuo prodotto e seleziona il grado desiderato.
2. Clicca su «Aggiungi al carrello» poi «Ordina».
3. Inserisci i tuoi dati (o accedi al tuo account).
4. Scegli il tuo metodo di spedizione (punto di ritiro o a domicilio).
5. Seleziona il tuo metodo di pagamento e conferma.

Una volta confermato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Il tuo prodotto verrà spedito in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Bonifico bancario
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay e Google Pay (a seconda del dispositivo)

I pagamenti sono sicuri al 100% dai nostri fornitori partner.

NO ! Il pagamento a rate non è ancora disponibile.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un e-mail con un numero di tracciamento du transporteur.

Puoi anche monitorare il tuo ordine accedendo al tuo espace client (sezione “I miei ordini”).

I nostri tempi di consegna sono 1-3 giorni lavorativi à compter de l'expédition.

• Ordine confermato prima delle 14:00 : spedizione lo stesso giorno.
• Ordina dopo le 14:00 : spedizione il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna possono variare a seconda della tua area geografica.

Consegniamo nei paesi indicati sul sito.

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi farlo cambia il tuo indirizzo dalla tua area clienti o contattando il nostro servizio clienti rapidement.

Una volta spedito l'ordine non è più possibile modificare l'indirizzo.

Se il pacco ti viene restituito ti contatteremo per organizzare una nuova consegna (costi a tuo carico).

Tutti i nostri prodotti ricondizionati beneficiano di una Garanzia commerciale 24 mesi (estendibile a 36 mesi).

Questa garanzia copre:

• Guasti elettronici (scheda madre, processore, ecc.)
• Guasti elettrici (circuiti di ricarica, connettori)
• Guasti meccanici interni (motori, meccanismi)
• La batteria : se la sua capacità scende al di sotto dell'80% prima della fine della garanzia, lo sostituiremo gratuitamente.

La garantie est valable en Deutschland et s'applique à tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, électroménager, etc.).

La garanzia commerciale copre tutti i malfunzionamenti interni che non sono collegati ad uso improprio o shock:

• Défauts électroniques (carte mère, processeur, mémoire)
• Défauts électriques (connecteurs, circuits de charge)
• Défauts mécaniques (moteurs, ventilateurs, mécanismes)
• Batteria (capacità inferiore all'80% durante la garanzia)

Per gli elettrodomestici sono coperti anche i motori e gli impianti di riscaldamento.

Le riparazioni in garanzia sono gratuite (parti e manodopera).

Non coperti dalla garanzia:

• Chocs, chutes, écrasements (casse, schermo incrinato, etc.)
• Danni dovuti all'ossidazione/acqua (humidité, liquide)
• Usure esthétique normale (graffi, scheggiature dopo la vendita)
• Parti soggette ad usura (filtres, courroies, lames, joints, ampoules)
• Réparations ou ouvertures effectuées par un tiers non agréé
• Logiciels modifiés (jailbreak, root, ROM personnalisée) ou virus
• Accessoires non fournis par Prime WieNeu (coques, chargeurs tiers)
• Vol, perte o rottura degli accessori dopo la consegna

Per gli smartphone l'impermeabilità non è garantita (esclusione in caso di ossidazione).

Hai una scadenza di 30 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza giustificazioni.

Il ritorno è gratuito (étiquette prépayée fournie).

Il prodotto dovrà essere restituito nelle sue condizioni originali, completo (accessori, imballo) e accompagnato dalla fattura.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Prime WieNeu.

Per restituire un prodotto:

1. Accedi al tuo espace client e vai su “I miei ordini”.
2. Clicca su « Demander un retour » per il prodotto in questione.
3. Segui le istruzioni: stampa ilétiquette prépayée.
4. Imballare con cura il prodotto (con tutti i suoi accessori) e consegnarlo ad un punto di ritrovo o al corriere.

Important : Avant tout retour, désactivez les verrouillages (iCloud, Google, code PIN). Si un verrouillage è actif, le retour ne pourra pas être traité.

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito (entro 48 ore lavorative), ti rimborseremo entro 72 ore.

Il rimborso viene effettuato il même moyen de paiement rispetto a quello utilizzato per l'ordine.

Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato avviato.

Vengono rimborsate anche le spese di spedizione standard (escluse le opzioni express a pagamento).

Se hai un problema con il tuo prodotto:

1. Contatta il ns Servizio clienti tramite la tua area clienti, tramite e-mail a contact@Prime WieNeu ou par téléphone.
2. Descrivere il malfunzionamento ed eventualmente allegare una foto/video.
3. Il nostro team tecnico sta effettuando a diagnosi remota (48h).
4. Se il guasto è coperto da garanzia, ti invieremo una étiquette de retour.
5. Dopo il ricevimento, la riparazione o la sostituzione viene effettuata secondo 5 à 7 jours ouvrés.

In caso di difetto non coperto, ti verrà offerto un preventivo di riparazione.

Il nostro servizio clienti può essere raggiunto:

• Par e-mail : kontakt@wieneusmarty.de (réponse sous 2h ouvrées)
• Par téléphone : +49 (0) 9 88 19 60 78 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Tramite la tua area clienti : sezione “Contattaci”.
• En ligne : modulo di contatto disponibile sul sito

Nous sommes basés en Deutschland et vous répondons en Allemand, français, anglais et espagnol.