Un dispositivo reacondicionado (smartphone, ordenador, tableta, electrodoméstico, etc.) es un producto que ya ha tenido una primera vida y que ha sido revisado, reparado si es necesario y limpiado siguiendo procesos industriales precisos.

Chez Prime WieNeu, chaque appareil passe par :

• Borrado certificado de datos personales (para smartphones, tabletas y ordenadores) o restablecimiento de fábrica para otros dispositivos conectados.
• Pruebas funcionales hasta 60 puntos de control para smartphones/tabletas, 40 para ordenadores y baterías de pruebas adaptadas para electrodomésticos, audio, patinetes, etc.
• Sustitución de piezas defectuosas o demasiado desgastadas (batería, pantalla, motor, etc.).

Todos nuestros productos reacondicionados son 100% funcionales y cuentan con una garantía de 24 meses ampliable a 36 meses.

La principal diferencia es el Precio : un producto reacondicionado cuesta hasta un 80% menos que un producto nuevo.

Otras diferencias:

• Estética : los productos reacondicionados pueden presentar signos de desgaste (según el grado elegido), mientras que un producto nuevo es impecable.
• Batería : garantizamos una capacidad ≥ 80% (o 100% si es «batería nueva»).
• embalaje : nuestros productos reacondicionados se entregan en un embalaje neutro o adaptado, mientras que un producto nuevo viene en su caja original.
• Garantía : ambos cuentan con nuestra garantía de 24 meses, pero el nuevo también tiene la garantía del fabricante.

Desde el punto de vista funcional, un reacondicionado de calidad es idéntico a uno nuevo.

Un dispositivo de segunda mano es simplemente un producto que ya ha sido utilizado, a menudo vendido tal cual, sin controles ni garantía.

Un dispositivo Reacondicionado par Prime WieNeu :

• es probado y reparado por técnicos cualificados; ;
• es limpiado en profundidad; ;
• cuenta con una Garantía de 24 meses ;
• es con los datos borrados del antiguo propietario; ;
• se entrega con accesorios compatibles.

En resumen: el de segunda mano es un producto en bruto, el reacondicionado es un producto técnicamente renovado.

Clasificamos nuestros productos según su aspecto cosmético. TBdos son 100% funcionales.

• Perfecto : pantalla impecable, microarañazos superficiales apenas visibles en la carcasa.
• Muy bueno : ligeras marcas de uso, arañazos finos invisibles con la pantalla encendida.
• bon : marcas de desgaste evidentes (arañazos visibles con la pantalla apagada) pero sin afectar al uso.
• Correcto : arañazos visibles en la pantalla y desgaste pronunciado en la carcasa: el precio más bajo.

Para electrodomésticos, audio y patinetes, aplicamos criterios adaptados (estado del cuerpo, botones, motores).

Para todos nuestros smartphones, tablets y ordenadores portátiles reacondicionados, garantizamos una capacidad de batería ≥ 80% de su capacidad nominal original.

Si la batería está por debajo de este umbral, es reemplazada por una batería nueva compatible antes de la venta.

Para los productos marcados como «Batería nueva», esta se encuentra al 100% de su capacidad y está garantizada como nueva.

Para otros dispositivos (patinetes, aspiradoras, etc.), la batería se prueba y se reemplaza si su autonomía se considera insuficiente.

Sí, todos nuestros smartphones están desbloqueados y son compatibles con todos los operadores.

Garantizamos el desbloqueo para cualquier operador móvil.

Los dispositivos reacondicionados no conservan la resistencia al agua de un producto nuevo.

De hecho, durante el proceso de reacondicionamiento, los dispositivos pueden abrirse para verificar y reparar los componentes internos. Por lo tanto, las juntas de estanqueidad ya no están garantizadas.

Le aconsejamos no exponer sus productos reacondicionados al agua o a la humedad.

Esta regla se aplica a todos los tipos de dispositivos reacondicionados (smartphones, tabletas, relojes inteligentes, etc.).

Cada producto reacondicionado se entrega con:

• Un cable de carga compatible (sin adaptador de corriente, salvo indicación contraria); ;
• Un extractor de tarjeta SIM (para smartphones); ;
• Una guía de bienvenida con consejos de puesta en marcha; ;
• Según los modelos, una funda protectora y/o un protector de pantalla de hidrogel pueden estar incluidos (indicado en la ficha del producto).

Para electrodomésticos y otros dispositivos, los accesorios específicos (filtros, cuchillas, etc.) se verifican sistemáticamente y se incluyen si faltan.

Nuestros productos reacondicionados se entregan en un embalaje neutro y seguro, diseñado para proteger el dispositivo durante el transporte.

El embalaje es ecológico y no es el embalaje original del fabricante (salvo caso excepcional).

Contiene el producto, sus accesorios y una guía de inicio rápido.

Elegir nuestros dispositivos reacondicionados significa:

• Ahorra hasta un 80% en comparación con uno nuevo; ;
• Contribuye a la economía circular y reduce tu huella ecológica; ;
• Disfruta de una garantía de 24 meses ampliable a 36 meses, igual que un producto nuevo; ;
• Recibe un dispositivo 100% funcional, probado y reparado por nuestros técnicos; ;
• Apoya el saber hacer local (usine en Deutschland) ;
• Un servicio de atención al cliente receptivo basé en Deutschland.

La mayoría de nuestros dispositivos provienen de adquisiciones de flotas corporativas (teléfonos, ordenadores) y de recogidas de particulares a través de nuestros socios.

Ils sont ensuite triés, testés et Reacondicionados dans notre usine située en Deutschland.

Garantizamos que todos los productos tienen certificado IMEI limpio (no declarados como robados o perdidos) y que sus datos han sido borrados.

Passer commande sur Prime WieNeu est simple :

1. Elige tu producto y selecciona el grado deseado.
2. Haz clic en «Añadir al carrito» y después en «Tramitar pedido».
3. Introduce tus datos (o inicia sesión en tu cuenta).
4. Elige tu método de envío (punto de recogida o domicilio).
5. Selecciona tu método de pago y confirma.

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tu producto será enviado el mismo día si el pedido se realiza antes de las 14:00.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay y Google Pay (según su dispositivo)

Los pagos están 100% asegurados por nuestros proveedores asociados.

¡No! El pago a plazos no está disponible por el momento.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento del transportista.

También puede realizar el seguimiento de su pedido iniciando sesión en su área de cliente (sección «Mis pedidos»).

Nuestros plazos de entrega son de 1 à 3 jours ouvrés a partir del envío.

• Pedido confirmado antes de las 14h : envío el mismo día.
• Pedido después de las 14h : envío el siguiente día laborable.

Los plazos pueden variar según su zona geográfica.

Realizamos envíos a los países indicados en el sitio web.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede modificar su dirección desde su área de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente rápidamente.

Una vez enviado el pedido, ya no es posible modificar la dirección.

Si el paquete nos es devuelto, le contactaremos para organizar una nueva entrega (gastos a su cargo).

Todos nuestros productos reacondicionados cuentan con una garantía comercial de 24 meses (extensible à 36 mois).

Esta garantía cubre:

• Fallas electrónicas (placa base, procesador, etc.)
• Averías eléctricas (circuitos de carga, conectores)
• Averías mecánicas internas (motores, mecanismos)
• la bateria : si su capacidad cae por debajo del 80% antes del final de la garantía, lo reemplazaremos sin cargo.

La garantie est valable en Deutschland et s'applique à tous nos appareils (smartphones, ordinateurs, électroménager, etc.).

La garantía comercial cubre todas las averías internas que no están relacionados con un mal uso o shock:

• Défauts électroniques (carte mère, processeur, mémoire)
• Défauts électriques (connecteurs, circuits de charge)
• Défauts mécaniques (moteurs, ventilateurs, mécanismes)
• Batería (capacidad inferior al 80 % durante la garantía)

En el caso de los electrodomésticos, también están cubiertos los motores y los sistemas de calefacción.

Las reparaciones en garantía son gratuitas. (pièces et main-d'œuvre).

No cubierto por la garantía:

• Chocs, chutes, écrasements (casse, pantalla agrietada, etc.)
• Daños por oxidación/agua (humidité, liquide)
• Usure esthétique normale (arañazos, astillas después de la venta)
• Pièces d'usure (filtres, courroies, lames, joints, ampoules)
• Réparations ou ouvertures effectuées par un tiers non agréé
• Logiciels modifiés (jailbreak, root, ROM personnalisée) ou virus
• Accessoires non fournis par Prime WieNeu (coques, chargeurs tiers)
• Vol, perte o rotura de accesorios después de la entrega

Para los smartphones, la impermeabilidad no está garantizada (exclusión en caso de oxidación).

Tienes un plazo de 30 jours calendaires desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sans justificatif.

El regreso es gratis (étiquette prépayée fournie).

El producto deberá devolverse en su estado original, completo (accesorios, embalaje) y con la factura.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Prime WieNeu.

Para devolver un producto:

1. Inicie sesión en su área de cliente y ve a “Mis Pedidos”.
2. Haz clic en « Demander un retour » para el producto afectado.
3. Siga las instrucciones: imprima elétiquette prépayée.
4. Embale con cuidado el producto (con todos sus accesorios) y déjelo en un punto de retransmisión o en el transportista.

Important Antes de cualquier devolución, desactive los bloqueos (iCloud, cuenta Google, código PIN).

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto (dentro de las 48 horas hábiles), le reembolsaremos dentro de 72 heures.

El reembolso se realiza en el même moyen de paiement que el utilizado para el pedido.

Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se haya iniciado el reembolso.

También se reembolsan los gastos de envío estándar (excluidas las opciones exprés pagas).

Si tiene algún problema con su producto:

1. Contacta con nuestro Atención al cliente a través de su área de clientes, por correo electrónico a contact@Prime WieNeu ou par téléphone.
2. Describa el mal funcionamiento y posiblemente adjunte una foto/vídeo.
3. Nuestro equipo técnico está realizando un diagnostic à distance (48h).
4. Si la avería está cubierta por garantía, te enviaremos un étiquette de retour.
5. Después de la recepción, la reparación o sustitución se lleva a cabo según 5 a 7 días laborables.

En caso de defecto no cubierto, se le ofrecerá un presupuesto de reparación.

Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente:

• Par e-mail : kontakt@wieneusmarty.de (réponse sous 2h ouvrées)
• Par téléphone : +49 (0) 9 88 19 60 78 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• A través de tu área de clientes : Sección “Contáctanos”
• En ligne : formulario de contacto disponible en el sitio

Nous sommes basés en Deutschland et vous répondons en Allemand, français, anglais et espagnol.