en la casa de Prime WieNeu , estamos convencidos de que adquirir un dispositivo reacondicionado es un buen gesto para el planeta y para tu bolsillo. Pero también sabemos que elegir un producto sin verlo en la vida real a veces puede suponer un salto hacia lo desconocido. Por eso te ofrecemos un libertad total : si cambias de opinión, devuelves tu artículo, sans justificatif y gratis, durante 30 días.
1. Plazo de desistimiento (30 días)
tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su paquete para ejercer su derecho de desistimiento. Después de este período, lamentablemente ya no podremos aceptar su devolución (excepto en caso de avería cubierta por la garantía).
2. Condiciones de aceptación de devolución
Para que su devolución se realice sin fricciones, el dispositivo debe llegarnos en condiciones compatibles:
Estado general : El dispositivo debe estar en buenas condiciones, sin golpes, rayones profundos ni daños físicos. Por supuesto, se permite el uso razonable para probar la funcionalidad.
Accesorios y embalaje : Devuelva todos los accesorios suministrados (cargador, cable, instrucciones, etc.) en su embalaje original siempre que sea posible.
Reiniciar : Piensa en borrar todos tus datos personales (cuentas, contraseñas, ubicación) antes de devolver el producto. No somos responsables de los datos que queden en los dispositivos.
💡 Es bueno saberlo: Aceptamos devoluciones incluso si el producto ha estado encendido y probado durante unos días. Esto no es motivo de denegación, siempre que el dispositivo no haya sufrido un desgaste anormal.
3. Las devoluciones son completamente GRATIS
A diferencia de muchos sitios, no cobramos sin tarifas de reposición y no deducimos los costos de envío originales de su reembolso (a menos que opte por la entrega urgente paga, en cuyo caso solo se podrán deducir los costos adicionales).
Le proporcionamos un bon de retour prépayé (etiqueta de transporte).
Puede dejar su paquete en cualquier punto de retransmisión asociado o recogerlo en su casa.
4. Procédure de retour (en pratique)
Acceso a su área de clientes en nuestro sitio.
Ir a la sección "Mis órdenes" y haga clic “Solicitar devolución”.
Seleccione el producto(s) en cuestión y, posiblemente, indique el motivo (opcional).
Descarga e imprime la etiqueta de devolución prepago que generamos para ti al instante.
Empaquete con cuidado el dispositivo, pegue la etiqueta y deje el paquete en un punto de recogida o con el transportista.
5. Reembolso
Al recibir su paquete, realizamos un inspección visual y técnica dentro de las 48 horas hábiles.
Si todo es conforme, el reembolso se realiza al método de pago utilizado al realizar el pedido en 48 à 72 heures.
Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se inicie la transferencia.
¿Cómo funciona? (El recorrido del cliente)
Para que tengas una visión clara de la A a la Z, aquí te dejamos las etapas de tu experiencia de compra y devolución con nosotros:
| Escenario | Acción | Detalle |
|---|---|---|
| 1 | Realizar un pedido | Orden antes 14h (heure locale) y enviamos su dispositivo el mismo día. |
| 2 | Entrega rápida | Su paquete se envía bajo 1 à 3 jours ouvrés dependiendo de su distancia geográfica. |
| 3 | Recepción y Prueba | Recibes tu smartphone, ordenador o cualquier otro dispositivo (aspiradora, consola, patinete, etc.). Tienes 30 días para probarlo en condiciones reales. |
| 4 | Decisión | O lo eres satisfecho → conservas el dispositivo y te beneficias de nuestra garantía básica 24 meses (extensible à 36 mois). O no lo eres no satisfecho (por el motivo que sea) → solicitas tu devolución online. |
| 5 | Devolución gratuita | Te enviamos una etiqueta prepago. Entregas el paquete sin pagar ninguna tarifa. |
| 6 | Contrôle & Remboursement | Comprobamos el estado del dispositivo en un plazo de 48 horas y le reembolsaremos el importe total en un plazo de 72 horas. |
Aclaración importante: Devolución vs. Garantía
El regreso de 30 días cae bajo el derecho de desistimiento (cambio de la opinión). Es gratis y sin motivo.
garantía de 24 meses (ampliable a 36 meses) coberturas defectos ocultos, averías de materiales y fallos de funcionamiento que puedan surgir después de la compra. No reemplaza la devolución, pero se suma a ella para protegerte a largo plazo.
¿Tiene alguna pregunta específica sobre una devolución? Puede comunicarse con nuestro equipo por correo electrónico o por teléfono de lunes a viernes. Te responderemos en menos de 2 horas laborables.
en la casa de Prime WieNeu , sabemos que elegir equipamiento (smartphone, ordenador, electrodomésticos o alta tecnología) es una inversión. Para que tu compra tenga total tranquilidad, te ofrecemos un política de devolución ultraflexible : tienes 30 días para cambiar de opinión, sin ningún cargo y sin tener que presentar pruebas.
1. Plazo de desistimiento (30 días)
De conformidad con la ley, pero más allá de tus derechos, te concedemos 30 jours calendaires desde la recepción de su paquete para devolver su producto. Ya sea que haya pedido un televisor, una aspiradora o una videoconsola, este plazo se aplica a todo nuestro catálogo.
2. Condiciones para una devolución aceptada
Para garantizar que su devolución se procese lo más rápido posible, respete los siguientes puntos:
État du produit : El dispositivo debe llegar a nosotros en buenas condiciones, sin daños físicos (impactos, rayones, roturas) derivados de una manipulación inadecuada. Por supuesto, está permitido el uso normal para probar el producto.
Accesorios y embalaje : Devuelva todos los accesorios suministrados (cables, mandos a distancia, pilas, instrucciones) así como el embalaje original, si es posible.
Datos personales : Piensa en reiniciar sus dispositivos conectados (teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras) para eliminar sus cuentas y datos personales antes de devolverlos.
3. La devolución es completamente GRATIS
Sin gastos de reposición, sin deducción en reembolso, sin gastos de transporte a su cargo:
Le proporcionamos un etiqueta de devolución prepaga para imprimir desde tu área de cliente.
Puede dejar su paquete en un punto de retransmisión asociado u optar por la recogida en su domicilio (según los transportistas disponibles en su zona).
4. Procedimiento paso a paso para devolver un artículo
Acceso a su cuenta de cliente en nuestra tienda.
Ir a "Mis órdenes" y haga clic “Solicitar devolución”.
Seleccione los elementos en cuestión (el motivo es opcional).
Descargue e imprima la etiqueta de devolución prepaga.
Empaque con cuidado su producto, coloque la etiqueta y deje el paquete.
5. Reembolso
En el 48 horas laborables Una vez recibido su paquete, nuestro equipo verificará la integridad del producto.
Si la devolución es conforme, te reembolsaremos el importe íntegro (excluyendo cualquier envío urgente si hubieras elegido una opción de pago).
La transferencia se realiza a su método de pago inicial en 72 heures. Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se active el reembolso.
¿Cómo funciona? (El recorrido del cliente en 6 pasos)
| Escenario | Acción | ¿Qué está pasando realmente? |
|---|---|---|
| 1 | Realizar un pedido | Orden antes 14h y enviamos tu paquete el mismo día (de lunes a viernes). |
| 2 | Envío exprés | Su paquete se envía bajo 1 à 3 jours ouvrés dependiendo de su distancia geográfica. |
| 3 | Recepción y Descubrimiento | Recibes tu dispositivo (teléfono inteligente, computadora, procesador de alimentos, etc.). Tienes 30 días para usarlo, pruébalo y da tu opinión. |
| 4 | El día de tu decisión. | ✅ estas satisfecho → Te beneficias de tu compra y de nuestra Garantía de 24 meses ampliable a 36 meses. ❌ cambias de opinión → No te preocupes, solicita tu devolución online en 2 clics. |
| 5 | Atrás y Envío | Te enviamos una etiqueta prepago. No pagas ninguna tarifa, simplemente entregas el paquete. |
| 6 | Contrôle & Remboursement | Comprobamos el estado del producto en un plazo de 48 horas y le reembolsamos en un plazo de 72 horas. Es claro, rápido y sin sorpresas. |
Devolución (30 días) vs. Garantía (24 meses): la diferencia
Para distinguir claramente los dos dispositivos:
El regreso de 30 días es un derecho de desistimiento comercial : te permite cambiar de opinión por cualquier motivo (color, talla, en última instancia, no elegir el modelo correcto). Él es libre y sin razon.
garantía de 24 meses (ampliable a 36 meses) es una garantía total contra averías y defectos funcionales. garantía legal y contractual : se hace cargo a los 30 días para cubrir posibles defectos de fabricación, averías de material o vicios ocultos durante la vida útil normal del producto.
¿Una pregunta sobre una devolución en curso? Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono (de lunes a viernes). Nos comprometemos a responderle en un plazo de 2 horas laborables.