bij het huis van Prime WieNeu , zijn we ervan overtuigd dat het kopen van een refurbished apparaat goed is voor de planeet en voor uw portemonnee. Maar we begrijpen ook dat het kiezen van een product zonder het in het echt te zien soms een sprong in het diepe kan zijn. Daarom bieden wij u totale vrijheid : als u van gedachten verandert, stuurt u uw artikel terug, zonder opgaaf van reden en kosteloos, gedurende 30 dagen.
1. Bedenktijd (30 dagen)
U heeft een bedenktijd van 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw pakket om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Na deze periode kunnen wij uw retour helaas niet meer accepteren (behalve in geval van een defect dat onder de garantie valt).
2. Voorwaarden voor retouracceptatie
Om uw retour soepel te laten verlopen, moet het apparaat in de juiste staat bij ons aankomen:
Algemene staat : Het apparaat moet in goede staat verkeren, zonder stoten, diepe krassen of fysieke schade. Redelijk gebruik om de functionaliteiten te testen is uiteraard toegestaan.
Accessoires en verpakking : Stuur alle meegeleverde accessoires (oplader, kabel, handleiding, enz.) indien mogelijk mee in de originele verpakking.
Resetten : Vergeet niet om al uw persoonlijke gegevens te wissen (accounts, wachtwoorden, locatie) voordat u het product terugstuurt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor gegevens die op de apparaten zijn achtergebleven.
💡 GBed om te weten: Wij accepteren retouren, zelfs als het product een paar dagen is ingeschakeld en getest. Dit is geen reden voor weigering, zolang het apparaat geen abnormale slijtage vertoont.
3. Retourneren is volledig GRATIS
In tegenstelling tot veel andere sites rekenen wij geen herbevoorradingskosten en brengen wij geen verzendkosten in mindering op uw terugbetaling (tenzij u kiest voor een betaalde expreslevering; in dat geval kunnen alleen de extra kosten worden ingehouden).
Wij verstrekken u een vooruitbetaald retourlabel (verzendlabel).
U kunt uw pakket afgeven bij elk partner-afhaalpunt of het bij u thuis laten ophalen.
4. Retourprocedure (in de praktijk)
Log in op uw klantaccount op onze website.
Ga naar de rubriek "Mijn bestellingen" en klik op "Retour aanvragen".
Selecteer het/de betreffende product(en) en geef eventueel een reden op (optioneel).
Download en print het vooruitbetaalde retourlabel dat wij direct voor u genereren.
Verpak het apparaat zorgvuldig, plak het label op de doos en geef het pakket af bij een afhaalpunt of bij de vervoerder.
5. Terugbetaling
Na ontvangst van uw pakket voeren wij een visuele en technische controle uit binnen 48 werkuren.
Indien alles in orde is, wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt binnen 48 tot 72 uur.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de overboeking in gang is gezet.
Hoe werkt het? (Het klanttraject)
Om u een duidelijk beeld te geven van A tot Z, volgen hier de stappen van uw aankoop- en retourervaring bij ons:
| Stap | Actie | Detail |
|---|---|---|
| 1 | Bestelling plaatsen | Bestel voor 14:00 uur (lokale tijd) en wij verzenden uw apparaat dezelfde dag nog. |
| 2 | Snelle levering | Uw pakket wordt bezorgd binnen 1 tot 3 werkdagen afhankelijk van uw locatie. |
| 3 | Ontvangst & Test | U ontvangt uw smartphone, computer of ander apparaat (stofzuiger, console, step, enz.). U heeft 30 dagen om het in reële omstandigheden te testen. |
| 4 | Beslissing | Of u bent tevreden → u houdt het apparaat en profiteert van onze standaardgarantie van 24 maanden (uitbreidbaar tot 36 maanden). Bent u niet tevreden (om welke reden dan ook) → dan vraagt u uw retour online aan. |
| 5 | Gratis retourneren | Wij sturen u een vooruitbetaald label. U geeft het pakket af zonder enige kosten voor te schieten. |
| 6 | Controle & Terugbetaling | Wij controleren de staat van het apparaat binnen 48 uur en betalen u binnen 72 uur volledig terug. |
Belangrijk onderscheid: Retourneren vs. Garantie
De retourtermijn van 30 dagen valt onder het herroepingsrecht (verandering van gedachten). Dit is gratis en zonder opgaaf van reden.
De garantie van 24 maanden (uitbreidbaar tot 36 maanden) dekt verborgen gebreken, hardwarestoringen en defecten die na aankoop optreden. Dit vervangt het retourrecht niet, maar is een aanvulling om u op lange termijn te beschermen.
Heeft u een specifieke vraag over een retour? Ons team is bereikbaar per e-mail of telefoon van maandag tot en met vrijdag. Wij antwoorden binnen 2 werkuren.
bij het huis van Prime WieNeu , wij weten dat het kiezen van apparatuur (smartphone, computer, huishoudelijke apparaten of high-tech) een investering is. Om ervoor te zorgen dat uw aankoop zorgeloos verloopt, bieden wij u een zeer flexibel retourbeleid : u heeft 30 dagen om van gedachten te veranderen, zonder enige kosten en zonder dat u een reden hoeft op te geven.
1. Bedenktijd (30 dagen)
Conform de wet, maar verder gaand dan uw wettelijke rechten, bieden wij u 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw pakket om uw product te retourneren. Of u nu een televisie, een stofzuiger of een spelcomputer heeft besteld, deze termijn geldt voor onze gehele catalogus.
2. Voorwaarden voor een geaccepteerde retour
Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij u de volgende punten in acht te nemen:
Staat van het product : Het apparaat moet in goede staat bij ons aankomen, zonder fysieke schade (stoten, krassen, breuken) als gevolg van onjuist gebruik. Normaal gebruik om het product te testen is uiteraard toegestaan.
Accessoires en verpakking : Stuur alle meegeleverde accessoires (kabels, afstandsbedieningen, batterijen, handleidingen) en indien mogelijk de originele verpakking mee.
Persoonlijke gegevens : Vergeet niet om reset uw verbonden apparaten (smartphones, tablets, computers) om uw accounts en persoonlijke gegevens te verwijderen voordat u ze terugstuurt.
3. Retourneren is volledig GRATIS
Geen herbevoorradingskosten, geen inhoudingen op de terugbetaling, geen verzendkosten voor uw rekening:
Wij verstrekken u een gefrankeerd retourlabel dat u kunt afdrukken vanuit uw klantaccount.
U kunt uw pakket afgeven bij een partner-afhaalpunt of kiezen voor een ophaalservice aan huis (afhankelijk van de beschikbare vervoerders in uw regio).
4. Stapsgewijze procedure voor het retourneren van een artikel
Log in naar uw klantaccount in onze webshop.
Ga naar "Mijn bestellingen" en klik op "Retour aanvragen".
Selecteer het betreffende artikel of de artikelen (een reden opgeven is optioneel).
Download en print het gefrankeerde retourlabel.
Verpak uw product zorgvuldig, plak het label op het pakket en geef het af.
5. Terugbetaling
Binnen 48 werkuren na ontvangst van uw pakket controleert ons team of het product in goede staat is.
Als de retourzending in orde is, betalen wij het volledige bedrag terug (exclusief eventuele expresslevering indien u voor een betaalde optie had gekozen).
De overboeking wordt binnen 72 uur. uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Hoe werkt het? (Het klanttraject in 6 stappen)
| Stap | Actie | Wat er concreet gebeurt |
|---|---|---|
| 1 | Bestelling plaatsen | Bestel voor 14:00 uur en wij verzenden uw pakket dezelfde dag nog (van maandag tot vrijdag). |
| 2 | Expresslevering | Uw pakket wordt bezorgd binnen 1 tot 3 werkdagen afhankelijk van uw geografische afstand. |
| 3 | Ontvangst & Ontdekking | U ontvangt uw apparaat (smartphone, computer, keukenrobot, enz.). U heeft 30 dagen om het te gebruiken, te testen en uw mening te vormen. |
| 4 | De dag van uw beslissing | ✅ U bent tevreden → U geniet van uw aankoop en onze garantie van 24 maanden, uitbreidbaar tot 36 maanden. ❌ U bedenkt zich → Geen zorgen, vraag in 2 klikken online je retour aan. |
| 5 | Retour & Expédition | Wij sturen u een prepaid label. U betaalt geen kosten, u geeft het pakket gewoon af. |
| 6 | Controle & Terugbetaling | Wij controleren binnen 48 uur de staat van het product en betalen u binnen 72 uur terug. Het is duidelijk, snel en zonder verrassingen. |
Retour (30 dagen) versus garantie (24 maanden): het verschil
Om de twee apparaten duidelijk van elkaar te onderscheiden:
De retourtermijn van 30 dagen est un droit de rétractation commercial : je kunt om welke reden dan ook van gedachten veranderen (kleur, maat, uiteindelijk niet het juiste model). Dat is hij gratis en zonder reden.
De garantie van 24 maanden (uitbreidbaar tot 36 maanden) biedt volledige dekking tegen technische defecten. wettelijke en contractuele garantie : het duurt na 30 dagen om eventuele fabricagefouten, materiaalfouten of verborgen gebreken te dekken gedurende de normale levensduur van het product.
Een vraag over een retour in uitvoering? Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail of telefoon (maandag t/m vrijdag). Wij beloven u binnen 2 werkuren te reageren.