na casa de Prime WieNeu , estamos convencidos de que comprar um dispositivo recondicionado é um gesto bom para o planeta e para a sua carteira. Mas também sabemos que escolher um produto sem o ver ao vivo pode, por vezes, ser um salto no desconhecido. É por isso que lhe oferecemos uma liberdade total : se mudar de ideias, devolve o seu artigo, sem necessidade de justificação e sem custos, durante 30 dias.
1. Prazo de livre resolução (30 dias)
Dispõe de um prazo de 30 dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução. Após este prazo, infelizmente, não poderemos aceitar a sua devolução (exceto em caso de avaria coberta pela garantia).
2. Condições de aceitação da devolução
Para que a sua devolução seja processada sem complicações, o dispositivo deve chegar até nós em conformidade:
Estado geral : O dispositivo deve estar em bom estado, sem impactos, riscos profundos ou danos físicos. Uma utilização razoável para testar as funcionalidades é, naturalmente, permitida.
Acessórios e embalagem : Por favor, devolva a totalidade dos acessórios fornecidos (carregador, cabo, manual, etc.) na sua embalagem original, sempre que possível.
Reposição de fábrica : Lembre-se de apagar todos os seus dados pessoais (contas, palavras-passe, localização) antes de devolver o produto. Não nos responsabilizamos por dados deixados nos dispositivos.
💡 Bom saber: Aceitamos devoluções mesmo que o produto tenha sido ligado e testado durante alguns dias. Não é um motivo de recusa, desde que o dispositivo não apresente desgaste anormal.
3. A devolução é totalmente GRATUITA
Ao contrário de muitos sites, não cobramos quaisquer taxas de reabastecimento e não deduzimos os custos de envio iniciais do seu reembolso (exceto se optar por uma entrega expresso paga, caso em que apenas os custos adicionais poderão ser deduzidos).
Fornecemos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga (etiqueta de transporte).
Pode entregar a sua encomenda em qualquer ponto de recolha parceiro ou solicitar a recolha ao domicílio.
4. Procedimento de devolução (na prática)
Inicie sessão na sua área de cliente no nosso site.
Aceda à secção "As minhas encomendas" e clique em "Pedir uma devolução".
Selecione o(s) produto(s) em questão e indique, se desejar, um motivo (opcional).
Transfira e imprima a etiqueta de devolução pré-paga que geramos instantaneamente para si.
Embale cuidadosamente o dispositivo, cole a etiqueta e entregue a encomenda num ponto de recolha ou na transportadora.
5. Reembolso
Após a receção da sua encomenda, procedemos a um controlo visual e técnico no prazo de 48 horas úteis.
Se tudo estiver conforme, o reembolso é efetuado através do método de pagamento utilizado na encomenda no prazo de 48 a 72 horas.
Receberá um e-mail de confirmação assim que a transferência for iniciada.
Como funciona? (O percurso do cliente)
Para que tenha uma visão clara de A a Z, aqui estão as etapas da sua experiência de compra e devolução connosco:
| Etapa | Ação | Detalhe |
|---|---|---|
| 1 | Realização da encomenda | Encomende antes das 14h (hora local) e expedimos o seu dispositivo no próprio dia. |
| 2 | Entrega rápida | A sua encomenda é enviada no prazo de 1 à 3 jours ouvrés dependendo da sua localização geográfica. |
| 3 | Receção e Teste | Recebe o seu smartphone, computador ou qualquer outro dispositivo (aspirador, consola, trotinete, etc.). Tem 30 dias para o testar em condições reais. |
| 4 | Decisão | Ou está satisfeito → mantém o dispositivo e beneficia da nossa garantia base de 24 meses (extensível a 36 meses). Ou não está não está satisfeito (por qualquer motivo que seja) → solicita a sua devolução online. |
| 5 | Devolução gratuita | Enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga. Entrega a encomenda sem ter de adiantar qualquer custo. |
| 6 | Verificação & Reembolso | Verificamos o estado do dispositivo em 48h e efetuamos o reembolso total em 72h. |
Precisão importante: Devolução vs Garantia
A devolução de 30 dias refere-se ao direito de livre resolução (mudança de opinião). É gratuita e sem necessidade de justificação.
A garantia de 24 meses (extensível a 36 meses) cobre os vícios ocultos, avarias de hardware e defeitos de funcionamento que possam surgir após a compra. Não substitui a devolução, mas complementa-a para o proteger a longo prazo.
Tem uma questão específica sobre uma devolução? A nossa equipa está disponível por e-mail ou telefone de segunda a sexta-feira. Respondemos em menos de 2 horas úteis.
na casa de Prime WieNeu , sabemos que escolher um equipamento (smartphone, computador, eletrodoméstico ou tecnologia) é um investimento. Para que a sua compra seja feita com total tranquilidade, oferecemos uma política de devolução ultra-flexível : dispõe de 30 dias para mudar de opinião, sem qualquer custo e sem ter de apresentar qualquer justificação.
1. Prazo de livre resolução (30 dias)
Em conformidade com a lei, mas indo além dos seus direitos, concedemos-lhe 30 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para devolver o seu produto. Quer tenha encomendado uma televisão, um aspirador ou uma consola de jogos, este prazo aplica-se a todo o nosso catálogo.
2. Condições para uma devolução aceite
Para que a sua devolução seja processada o mais rapidamente possível, por favor respeite os seguintes pontos:
Estado do produto : O dispositivo deve chegar-nos em bom estado, sem danos físicos (choques, riscos, quebras) resultantes de um manuseamento incorreto. Uma utilização normal para testar o produto é, naturalmente, permitida.
Acessórios e embalagem : Devolva todos os acessórios fornecidos (cabos, comandos, pilhas, manuais), bem como a embalagem original, se possível.
Dados pessoais : Lembre-se de reponha as definições de fábrica nos seus dispositivos conectados (smartphones, tablets, computadores) para eliminar as suas contas e dados pessoais antes de os devolver.
3. A devolução é totalmente GRATUITA
Sem taxas de reabastecimento, sem deduções no reembolso, sem custos de transporte a seu cargo:
Fornecemos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga para imprimir a partir da sua área de cliente.
Pode deixar a sua encomenda num ponto de recolha parceiro ou optar por uma recolha ao domicílio (dependendo das transportadoras disponíveis na sua zona).
4. Procedimento passo a passo para devolver um artigo
Inicie sessão na sua conta de cliente na nossa loja.
Aceda a "As minhas encomendas" e clique em "Pedir uma devolução".
Selecione o(s) artigo(s) em questão (o motivo é opcional).
Transfira e imprima a etiqueta de devolução pré-paga.
Embalar cuidadosamente o seu produto, cole a etiqueta e entregue a encomenda.
5. Reembolso
Nas 48 horas úteis após a receção da sua encomenda, a nossa equipa procede à verificação da integridade do produto.
Se a devolução estiver conforme, reembolsamos a totalidade do montante (excluindo eventuais custos de envio expresso, caso tenha escolhido uma opção paga).
A transferência é efetuada para o seu método de pagamento original no prazo de 72 horas. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.
Como funciona? (O percurso do cliente em 6 etapas)
| Etapa | Ação | O que acontece concretamente |
|---|---|---|
| 1 | Realização da encomenda | Encomende antes das 14h e enviamos a sua encomenda no próprio dia (de segunda a sexta-feira). |
| 2 | Entrega expressa | A sua encomenda é enviada no prazo de 1 à 3 jours ouvrés dependendo da sua distância geográfica. |
| 3 | Receção & Descoberta | Recebe o seu dispositivo (smartphone, computador, robot de cozinha, etc.). Tem 30 dias para o utilizar, testar e formar a sua opinião. |
| 4 | O dia da sua decisão | ✅ Está satisfeito → Desfruta da sua compra e da nossa garantia de 24 meses extensível a 36 meses. ❌ Mudou de ideias → Não há problema, peça a sua devolução online em 2 cliques. |
| 5 | Devolução & Envio | Enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga. Não adianta qualquer custo, basta entregar a encomenda. |
| 6 | Verificação & Reembolso | Controlamos o estado do produto em 48h e reembolsamo-lo em 72h. É claro, rápido e sem surpresas. |
Devolução (30 dias) vs. Garantia (24 meses): A diferença
Para distinguir claramente os dois dispositivos:
A devolução de 30 dias est un droit de rétractation commercial : permite que você mude de ideia por qualquer motivo (cor, tamanho, em última análise, não é o modelo certo). Ele é grátis e sem motivo.
A garantia de 24 meses (extensível até 36 meses) é uma garantia total contra avarias e defeitos de funcionamento. garantia legal e contratual : assume-se após 30 dias para cobrir eventuais defeitos de fabrico, avarias de material ou defeitos ocultos ao longo da vida útil normal do produto.
Uma pergunta sobre um retorno em andamento? Nosso atendimento ao cliente pode ser contatado por e-mail ou telefone (de segunda a sexta). Prometemos responder-lhe dentro de 2 horas úteis.